习近平总书记强调：“企事业单位和窗口服务单位要把为民服务工作搞好，要以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平。”这一重要指示为政务服务工作锚定方向、凝聚力量。

2025年，朝阳人社综合服务大厅始终坚守“以人民为中心”的发展理念，将改革深水区的攻坚与民生服务的细节相融，用一组组沉甸甸的数字，丈量便民惠企的深度；以一次次实打实的创新，标注政务服务的温度，在方寸窗口间书写着民生福祉的生动答卷。

70000+人次 · 2.5万件次

“没想到线上线下都这么方便，不用跑第二趟！”这是办事群众最常说的赞许。

我们严格对标国省标准，制发全市统一的《人社政务服务事项目录》，让每一个服务事项都拥有“标准身份证”，在朝阳全域实现“无差别受理、同标准办理”。在此基础上，打破服务壁垒，让“选择更多元”成为民生标配。在现场办、掌上办、自助办、预约办的基础上，创新推出异地受理协同办、帮办代办、社银网点下沉办等特色服务，将人社服务“菜单”拉得更长，让群众“点餐”更随心。线上线下齐发力，全口径受理服务事项达2.5万件次，接待办事群众超70000人次，实现零差错、零投诉的双零目标。

2.5万件，是2.5万次沉甸甸的信任托付；70000人次，是70000个家庭的期盼与心安；而“零投诉”三个字，既是政务服务效能的硬核证明，更是大厅人初心不改的无声注脚。

330件次 · 99%好评

“群众的难题，就是我们的课题。”我们始终以“四员”定位践行使命——做群众办事的服务员、惠民政策的宣讲员、诉求问题的代言员、矛盾纠纷的协调员。

标准化的生命力在于执行，更在于制度保障。围绕待遇核发、窗口服务等关键环节，我们制定完善工作规则和专项制度近20项，让每一项工作都有章可循、有规可依。聚焦群众“急难愁盼”的“四不”难题，我们用热心倾听诉求，用耐心化解疑虑，用诚心解决问题。自“四不”窗口设立以来，累计办结各类诉求330件次，收获99%的综合好评率。每一次问题解决，都是“民有所呼、政有所应”的生动实践；每一句群众赞许，都是“天下寒士俱欢颜”的具象表达。

2025年5月，国务委员谌贻琴同志对“四不”窗口给予高度认可，称赞其为“新时代枫桥经验在人社领域的生动实践”，这份肯定，成为我们持续前行的不竭动力。

3分钟 · 23次培训

“以前要等10分钟，现在3分钟就办完了，太高效了！”办事时长的大幅缩短，是服务效能革命的直观体现。

为让群众“少等待、快办事”，我们双管齐下：一方面强化能力建设，以“灵活、必要、及时”为原则，开展常规业务培训23次，创新设置练兵比武“必答题”、点题揭榜“选择题”、服务交流“主观题”的特色培训体系，让每一位工作人员都成为业务“多面手”；另一方面秉持“把麻烦留给自己，把方便留给企业和群众”的理念，刀刃向内推进“极限压减”——制作“一看就懂、一来就会”办事指南134个，推出养老保险关系转入等“一件事”服务包17个，取消非必要材料12项，对138项高频事项推行信用承诺，对10项高频事项实行“容缺受理”，办事时限整体压缩10% ，工伤待遇调整等事项实现“免申即办”，将即办类服务事项从25项扩容至37项，真正实现“即来即办、即办即走”。

从10分钟到3分钟的跨越，缩减的是等待时间，提升的是服务质量，更诠释着朝阳人社“止于至善”的极致追求——把对群众时间的尊重，刻进每一个服务细节里。

88个点位 · 800件次异地办

“不用跑远路，在家门口就能办人社业务，太方便了！”我们聚焦群众“办事跑远路、时间成本高”的痛点，打破地域壁垒，让服务“多跑路”，群众“少跑腿”。

在平台建设上，我们实现多重突破：先是将事业单位人事管理、专业技术人员管理等机关业务全部纳入“一厅办”，真正做到“进一扇门，办所有事”；再推动市县两级全面完成综窗改革，任一窗口均可办理“多项事”；同时对93个事项实行“受办分离”，前台受理审核、后台集中审批，让权力在阳光下运行。在服务延伸上，一方面在北票市、朝阳县创新推行“异地办”服务模式，将遗属待遇申领、停续保等22项高频业务纳入清单，全年完成异地办理近800件次；另一方面深化社银合作，通过社银合作点位，70个事项可就近查询，33个事项全程网办，84个事项能立等可取，构建起立体式全域服务网络。

服务点位的延伸，缩短的是物理距离，拉近的是心与心的距离，让人社服务的触角覆盖更广、密度更足，兜底兜牢民生所需所盼。

 数字无言，初心有声。一组组数字，是改革攻坚的足迹，是便民惠企的见证，更是民生福祉的温度。2025年，朝阳人社综合服务大厅用数字说话，以制度为基、以创新为翼、以服务为要，让每一个窗口都成为温暖人心的民生地标。

展望“十五五”，我们将继续秉持为民服务宗旨，持续提升服务便捷度、精准度、满意度，以政务服务环境之优，促人社事业发展之进，让民生福祉的阳光照亮每一个角落，续写更加温暖的民生新篇章！