“真没想到，困扰我好几个月的工龄问题，通过‘四不’窗口就圆满解决了！”近日，市民董荣涛在接到市人力资源社会保障局综合服务大厅的回访电话时，言语间满是感激。这背后，是市人力资源社会保障局创新设立“四不”问题反映处理窗口，以改革之力破解政务服务难题、优化营商环境的生动实践

为切实打通惠企政策落实“堵点”、破解企业生产经营“痛点”、解决群众反映强烈“难点”，市人力资源社会保障局精准聚焦“办不成事、找不到岗、招不到工、维不了权”四类突出问题，在综合服务大厅专门设立“四不”窗口，专接“烫手山芋”，专治“疑难杂症”。无论是申请要件缺失、部门协调不畅，还是办事流程梗阻，只要企业和群众有诉求，这里就有回应，确保大家办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

董荣涛的经历，正是“四不”窗口兜底服务的生动缩影。作为原朝阳市百货公司企业改制人员，他2024年5月在广东省东莞市申请职工退休时，因缺少早年工作调动材料，面临1992年7月前视同缴费工龄无法连续计算的困境。一筹莫展之际，他向市人力资源社会保障局“四不”窗口求助。接到诉求后，市人力资源和社会保障局高度重视，立即指派专人查找相关手续；查找无果后，主动协调市国资委、市商务局等部门了解情况，组织人员对其在原两个单位的实际工作情况开展联合调查走访，同时赴市档案管理部门搜寻证明材料。最终，成功为其出具工作情况证明，助其圆满解决工龄难题。

为保障“四不”窗口高效运转、办事不“烂尾”，市人力资源社会保障局打出“三创新”组合拳：开发线上服务平台，群众扫描专属二维码，即可实现诉求“一码登记、网上提交”，全程便捷高效；建立闭环化解机制，抽调骨干力量成立问题协调机构，针对不同类型问题，采取现场即时办、指定限期办、党组例会办等差异化办理方式，形成“登记—派发—转办—答复—回访”全流程工作闭环；严格规范办理时限，明确一般问题3个工作日内办结、复杂问题5个工作日内办结、疑难问题10个工作日内办结，同时强化跟踪回访与监督考核，对办理成效好的予以通报表扬，对落实不力的进行批评处理，确保“反映有记载、办理有人管、结果有人督”。

自2022年11月成立以来，“四不”窗口已累计受理各类问题321件，办结率100%，群众满意率高达99%，用实实在在的成效赢得社会广泛认可。2023年7月，该窗口获评辽宁省首批“清风辽宁政务窗口”；同年8月，辽宁省人社系统优办快办现场推进会在朝阳召开，专门推广其先进经验。

面向未来，市人力资源社会保障局将持续发挥“四不”窗口“听民声、纾民困、解民忧”的桥梁纽带作用，以点带面推动全市政务服务提质增效，在完善企业职工退休审批等工作规则、创新职称评审专家提级抽调等管理模式方面持续发力，为优化营商环境、服务地方经济社会高质量发展注入强劲人社力量。